時代が求める「アサーティブ・コミュニケーション」の習得

今の時代に於いて、アサーティブな言い方が出来るかどうかは、お客様の私たちに対するイメージそのものに関わってくるスキルです。
アサーティブとは、相手にも自分にも敬意を表しながら良いご提案が出来る方法で、withコロナの時代に必須の接客スキルです。

“アサーティブ”な話し方の基本から応用までを行います。

アサーティブな態度の習得

• 良い表情、アイコンタクト、肯定的な動作　など
• アサーティブな言い方とそうでない例を理解する（アグレッシブや受け身など）
• 実際の事例に基づいた、お客様へのご協力のお願いの仕方

いろいろな場面でのアサーティブ・コミュニケーション

• 接客の場面でのアサーティブ・コミュニケーション
  マスク非着用の方への注意
  ご協力の仰ぎ方
  大きな声で話していらっしゃる方への注意　など
• DESC法での話し方
  敬意を持って相手に伝えよう
• I（アイ）メッセージ
  自分の気持ちを誤解されないように伝えよう

電話でのアサーション

• 電話でのアサーション
• 受け身のノンアサーティブの別例

アサーティブな指導

• 最後にモチベーションが上がる結果を言うことでアサーティブな後輩の指導をする
• DESCの確認