Mina Corporation

ミナ・コーポレーション

グローバル時代のマナーについて

スマイル&アイコンタクト!

Q. 外国へ行ったとき、お店の人にどのように対応されると嬉しいでしょう?

  • 一人でもいいので、日本語で接客をしてほしい
  • アプローチをしてほしい
  • 分かりやすい表示をしてほしい
  • ジェスチャーで教えて欲しい
  • 嫌なことでも嫌な顔をしないでほしい

Q. 外国人のお客様には、どのような接客が喜ばれるでしょうか(もしくは喜ばれると思いますか)?

  • ご案内を親切に
  • 積極的なジェスチャー
  • バリエーションを沢山見せる
  • 分かる英語を少しでも使う
  • 会話をする(どこから来たかなど)
    (Where are you from?)
↓

注目点

  • スマイル&アイコンタクト
  • 自分がされて嬉しい接客をする
  • 外国人のお客様には積極的なアプローチが好まれる
  • ジェスチャーがあると分かりやすい
  • ハッキリ話す
  • 一生懸命さが伝わるだけでも良い
                

<外国人のお客様応対のコツ>

✪各国の挨拶

【こんにちは】編

①日本語 こんにちは -
②英語 Hello ハロー
③フランス語 Bonjour ボンジュール
④イタリア語 Buon giorno ブォンジョルノ
⑤スペイン語 Buenas ブエナス タールデス
⑥ドイツ語 Guten Tag グーテン ターク
⑦中国語 你好 ニイハオ
⑧韓国語 안녕하세요 アンニョンハセヨ

【ありがとう】編

①日本語 ありがとう -
②英語 Thank you サンキュー
③フランス語 Merci メルシー
④イタリア語 Grazie グラッツィエ
⑤スペイン語 Gracias グラーシアス
⑥ドイツ語 Danke schön ダンケ シェーン
⑦中国語 謝謝 シェシェ
⑧韓国語 감사합니다 カムサハムニダ

グローバルな時代に必要なマナーを楽しく学んでいただきけます。

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写真はAPEC開催時のマナー講演の様子。仙台商工会議所にて。

写真はAPEC開催時のマナー講演の様子。
仙台商工会議所にて。
G7開催時も沢山のホテル、観光業で講演を開催。