アサーティブ・コミュニケーション講演
アサーティブ・コミュニケーション 研修内容
時代が求める「アサーティブ・コミュニケーション」の習得
今の時代に於いて、アサーティブな言い方が出来るかどうかは、お客様の私たちに対するイメージそのものに関わってくるスキルです。
アサーティブとは、相手にも自分にも敬意を表しながら良いご提案が出来る方法で、withコロナの時代に必須の接客スキルです。
“アサーティブ”な話し方の基本から応用までを行います。
アサーティブな態度の習得
- 良い表情、アイコンタクト、肯定的な動作 など
- アサーティブな言い方とそうでない例を理解する(アグレッシブや受け身など)
- 実際の事例に基づいた、お客様へのご協力のお願いの仕方
いろいろな場面でのアサーティブ・コミュニケーション
- 接客の場面でのアサーティブ・コミュニケーション
マスク非着用の方への注意
ご協力の仰ぎ方
大きな声で話していらっしゃる方への注意 など - DESC法での話し方
敬意を持って相手に伝えよう - I(アイ)メッセージ
自分の気持ちを誤解されないように伝えよう
電話でのアサーション
- 電話でのアサーション
- 受け身のノンアサーティブの別例
アサーティブな指導
- 最後にモチベーションが上がる結果を言うことでアサーティブな後輩の指導をする
- DESCの確認